Retourbeleid – Overzicht
Ons retourbeleid is geldig voor een periode van 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het product ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet zich bovendien in de originele verpakking bevinden.
Bepaalde soorten goederen zijn uitgesloten van retournering. Bederfelijke producten zoals levensmiddelen, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden teruggezonden. Wij accepteren evenmin producten die persoonlijke of hygiënische artikelen zijn, gevaarlijke stoffen, licht ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Andere artikelen die niet voor retournering in aanmerking komen:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare software
- Bepaalde gezondheids- en cosmeticaproducten
Voor een retournering hebben wij het aankoopbewijs (kassabon of factuur) nodig.
Gelieve uw aankoop niet rechtstreeks naar de fabrikant te retourneren.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden toegekend:
- Boeken met duidelijke gebruikssporen
- Cd’s, dvd’s, VHS-banden, software, videospellen, audiocassettes of vinylplaten die zijn geopend
- Alle artikelen die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of ontbrekende onderdelen hebben, en dit niet aan ons te wijten is
- Alle artikelen die later dan 30 dagen na levering worden geretourneerd
Terugbetalingen
Wanneer uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e‑mail ter bevestiging van de ontvangst van het geretourneerde artikel. Wij informeren u ook of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie przetworzony i automatycznie zaksięgowany w ciągu kilku dni na Twojej karcie kredytowej lub na oryginalnej metodzie płatności.
Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu, sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z firmą wydającą Twoją kartę kredytową. Zanim zwrot zostanie oficjalnie zarejestrowany, może minąć trochę czasu.
Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Często mija trochę czasu, zanim zwrot zostanie zaksięgowany.
Jeśli wykonałeś wszystkie te kroki i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].
Artykuły w promocji
Zwrotowi podlegają tylko artykuły w regularnej cenie. Artykuły przecenione (promocyjne) nie podlegają zwrotowi.
Wymiana
Wymieniamy artykuły tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone.
Prezenty
Jeśli artykuł został oznaczony jako prezent w momencie zakupu i został wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt prezentowy w wysokości wartości zwrotu. Gdy zwrócony artykuł zostanie przez nas odebrany, otrzymasz kartę podarunkową.
Jeśli artykuł nie został oznaczony jako prezent w momencie zakupu lub jeśli osoba obdarowująca zamówiła przesyłkę na swój adres, aby później przekazać ją Tobie, wyślemy zwrot pieniędzy do osoby obdarowującej, a ta zostanie poinformowana o Twoim zwrocie.
Koszt zwrotu
Jesteś odpowiedzialny za opłacenie kosztów wysyłki zwrotnej. Koszty te nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymujesz zwrot pieniędzy, koszt wysyłki zwrotnej zostanie potrącony z Twojego zwrotu.
W zależności od miejsca zamieszkania czas oczekiwania na wymieniony produkt może się różnić.
Jeśli odsyłasz droższe artykuły, zalecamy skorzystanie z usługi przesyłki ubezpieczonej lub z możliwością śledzenia. Nie gwarantujemy, że otrzymamy odesłany artykuł.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami w sprawie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji pod adresem [email protected].